Plateforme · Module · Gestion commerciale et financière
CRM intégré : le pipeline de vente dans la même fiche que la commande et la facture.
Le CRM d'Ordeno conserve leads, opportunités et échanges dans la même fiche client que l'ERP utilise pour la commande, la facture et le recouvrement. Le commercial voit tout l'historique (devis, achats, effets en cours, conversations WhatsApp), et l'opportunité gagnée devient une commande sans rien ressaisir.
Ce que ce module résout
CRM et ERP séparés
Pas d'intégration fragile entre deux logiciels : le client est unique.
Commercial sans contexte
Avant d'appeler, il voit ce que le client a acheté, ce qu'il doit et ce qu'il a demandé hier sur WhatsApp.
Lead qui refroidit
Tâches, délais et rappels par étape du pipeline ; rien ne reste bloqué sans que quelqu'un le voie.
Comment ça marche
Pipelines par processus
Pipelines et étapes dédiés pour nouvelle vente, réachat, appel d'offres, après-vente ou e-commerce.
Tickets et échanges
Chaque contact devient un ticket dans le bon pipeline, avec responsable et délai.
Canaux au même endroit
WhatsApp, e-mail, formulaire du site et portails d'achat entrent dans le CRM avec leur origine enregistrée.
De l'opportunité à la commande
Le devis accepté devient une commande en un clic, avec les mêmes articles et conditions.
Portefeuille et commissions
Portefeuille par commercial, répartition des leads et commission calculée selon la règle de l'entreprise.
Où intervient l'IA, où s'applique la règle
Règle
Répartition, étapes, délais et commissions suivent des règles configurées.
IA
L'agent de service client qualifie le lead, remplit le ticket et note l'origine ; un autre agent relance les clients qui ont cessé d'acheter.
Ce qu'il remplace en général
Lié aux autres modules
Questions fréquentes
Le CRM est-il intégré à WhatsApp ?
Oui. Les conversations du numéro officiel de l'entreprise restent dans le ticket du client, avec l'agent IA ou le commercial.
Peut-on mesurer d'où viennent les clients ?
Oui. Chaque contact conserve son origine (annonce, recherche, site d'origine, recommandation) jusqu'à la vente.
Puis-je avoir plusieurs pipelines ?
Oui. Chaque processus commercial peut avoir son pipeline et ses étapes.
La commission est-elle calculée par le CRM ?
Oui, selon la règle de l'entreprise, à partir de la facturation et de l'encaissement.
Voyez ce module tourner dans votre opération.
Diagnostic gratuit : nous cartographions le processus, montrons ce qui quitte les tableurs et les logiciels parallèles, et fixons le tarif avant de commencer.