Agents IA · Service client sur WhatsApp
Agent de service client : votre entreprise répond sur WhatsApp en quelques secondes.
Le client écrit au numéro officiel de votre entreprise et l'agent répond tout de suite : questions sur les produits, dimensions et quantités pour le devis, état de la commande. Quand le sujet demande une personne, la conversation passe à votre équipe avec tout l'historique.
À quoi ressemble la conversation
Chaque entreprise donne à l'agent son propre nom et son propre ton. Chez Dustre, distributeur d'aciers spéciaux du groupe, elle se présente comme Helena et répond aux questions techniques et aux demandes de devis sur le WhatsApp de l'entreprise. L'exemple est illustratif.
Comment ça marche
Connecter le numéro de l'entreprise
L'entreprise connecte son propre numéro via la plateforme officielle WhatsApp Business (Meta), en quelques clics. Le numéro reste celui de l'entreprise, et l'application WhatsApp Business sur le téléphone peut continuer à fonctionner en parallèle.
Apprend le catalogue et les règles
L'agent utilise le catalogue, les conditions commerciales et le ton que l'entreprise renseigne dans Ordeno. Il n'invente ni prix, ni délai, ni stock : ce qui n'est pas renseigné, il le demande à l'équipe.
Répond en quelques secondes, à toute heure
Questions produit, éléments de devis, état de commande, duplicata de documents et ouverture de réclamations, le jour, la nuit et le week-end.
Passe la main quand il le faut
Négociation, réclamation ou client qui demande à parler à quelqu'un : l'agent prévient l'équipe et se retire. Celui qui reprend voit tout l'historique et répond depuis le même numéro.
Tout est tracé
Chaque conversation devient un ticket dans le CRM d'Ordeno, lié au client, au devis et à la commande. Le responsable voit combien de contacts sont arrivés, d'où et combien sont devenus des ventes.
Notifications avec modèles approuvés
En dehors de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, l'agent n'envoie que des messages de service avec des modèles approuvés par Meta : commande reçue, devis prêt, commande en route.
Ce qu'il fait et ce qu'il ne fait pas
Il fait
Il répond à ceux qui ont contacté l'entreprise, organise la demande, s'appuie sur ce que l'entreprise a renseigné et appelle une personne quand le sujet l'exige.
Il ne fait pas
Pas d'envoi en masse, pas de publicité à qui ne l'a pas demandée, pas de négociation de prix seul et pas de vente conclue sans l'accord de l'équipe.
Données et confidentialité
Les messages servent uniquement à répondre au client au nom de l'entreprise propriétaire du numéro. Nous n'utilisons pas les données à des fins publicitaires et ne les vendons ni ne les partageons avec des tiers, hormis les prestataires d'hébergement et d'IA qui font fonctionner le service. Tout respecte la LGPD (loi brésilienne sur la protection des données), et le client peut demander la suppression de ses données à tout moment. Politique de confidentialité.
Ordeno est une marque de Vistara Software Serviços e Participações Ltda., CNPJ (numéro d'entreprise brésilien) 59.864.344/0001-91, R. Bernardo Guimarães, 187, sala 04, Vila Anastácio, São Paulo/SP, 05092-030, Brésil.
Questions fréquentes
Dois-je changer de numéro WhatsApp ?
Non. L'entreprise connecte le numéro qu'elle utilise déjà via la plateforme officielle WhatsApp Business. Le numéro reste celui de l'entreprise et peut continuer dans l'application WhatsApp Business du téléphone.
L'agent donne-t-il les prix et les délais ?
Seulement ce que l'entreprise a renseigné dans Ordeno. Quand le prix demande un devis, il recueille les éléments de la commande et le service commercial répond depuis le même numéro.
Et si le client veut parler à une personne ?
L'agent prévient l'équipe immédiatement et se retire. Celui qui reprend voit tout l'historique et poursuit sur le même WhatsApp.
L'agent envoie-t-il des messages en masse ou de la publicité ?
Non. Il répond à ceux qui ont contacté l'entreprise et, hors de la fenêtre de 24 heures, n'envoie que des notifications de service avec des modèles approuvés par Meta.
Comment les données des clients sont-elles traitées ?
Uniquement pour le service client, conformément à la LGPD, jamais pour la publicité. Le client peut demander la suppression de ses données à tout moment.
Clients servis en quelques secondes, équipe concentrée sur la vente.
Lors du diagnostic gratuit, nous identifions les questions les plus fréquentes sur votre WhatsApp et le temps que votre équipe y consacre.