AI 智能体 · WhatsApp 客服
客服智能体：贵公司在 WhatsApp 上几秒内回复客户。
客户向贵公司的官方号码发送消息，智能体立即回复：解答产品问题，询问报价所需的尺寸和数量，告知订单状态。需要人工处理时，对话会连同完整记录转交给您的团队。
对话示例
每家公司都可以为智能体设定自己的名字和说话方式。在集团旗下的特种钢经销商 Dustre，她以 Helena 的身份在公司的 WhatsApp 上回答技术问题和询价。右侧对话仅为示例。
工作方式
连接公司号码
公司通过官方 WhatsApp Business 平台（Meta）连接自己的号码，几步即可完成。号码仍属于公司，手机上的 WhatsApp Business 应用也可以同时使用。
学习产品目录和规则
智能体使用公司在 Ordeno 中录入的产品目录、商务条件和沟通风格。它不会编造价格、交期或库存：未录入的信息，它会询问团队。
随时几秒内回复
产品咨询、报价信息收集、订单状态、文件补发和问题登记，白天、夜间和周末都可以。
需要时转交人工
议价、投诉或客户要求人工服务时，智能体会通知团队并退出对话。接手的人可以看到完整记录，并用同一号码回复。
全部留有记录
每段对话都会在 Ordeno 的 CRM 中生成一条服务记录，与客户、报价和订单关联。管理者可以看到来了多少咨询、来自哪里以及多少转化为销售。
使用已批准的模板发送通知
超出 WhatsApp 24 小时窗口后，智能体只使用 Meta 批准的模板发送服务消息：订单已收到、报价已完成、订单配送中。
它做什么，不做什么
会做
接待主动联系公司的客户，整理需求，根据公司录入的信息回复，并在需要时转交人工。
不会做
不群发消息，不向未请求的人发送广告，不自行议价，未经团队批准不成交。
数据与隐私
消息仅用于代表号码所属公司为客户提供服务。我们不将数据用于广告，也不出售或与第三方共享，运营服务所需的托管和 AI 服务商除外。一切遵守 LGPD（巴西数据保护法），客户可随时要求删除其数据。隐私政策。
Ordeno 是 Vistara Software Serviços e Participações Ltda. 旗下品牌，CNPJ（巴西企业税号）59.864.344/0001-91，地址：R. Bernardo Guimarães, 187, sala 04, Vila Anastácio, São Paulo/SP, 05092-030, 巴西。
常见问题
需要更换 WhatsApp 号码吗？
不需要。公司通过官方 WhatsApp Business 平台连接现有号码。号码仍属于公司，也可以继续在手机上的 WhatsApp Business 应用中使用。
智能体会回复价格和交期吗？
只回复公司在 Ordeno 中录入的信息。需要询价时，它会收集订单信息，由销售用同一号码回复。
客户想找人工怎么办？
智能体会立即通知团队并退出对话。接手的人可以看到完整记录，并在同一个 WhatsApp 上继续。
智能体会群发消息或发送广告吗？
不会。它只回复主动联系公司的人；超出 24 小时窗口后，只使用 Meta 批准的模板发送服务通知。
客户数据如何处理？
仅用于客户服务，遵守 LGPD，不用于广告。客户可随时要求删除其数据。
几秒内回复客户，团队专注于销售。
在免费诊断中，我们会梳理 WhatsApp 上最常见的问题，以及团队在这些问题上花费的时间。